维护正常医疗秩序是保障医疗质量安全、保障全体就医人员生命健康权益的重要基础，是构建和谐医患关系的前提，更是全社会共同的责任。良好的医疗秩序能够确保医务人员专注开展诊疗工作，提高救治效率，为急危重症患者争取宝贵救治时间，同时为全体就医人员提供安全、舒适、高效的就医环境，切实保障每一位患者的合法就医权益。

为维护本院正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，营造安全、有序、文明的就医环境，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国医师法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国刑法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》、《山东省医疗纠纷预防和处理办法》等相关法律法规，结合本院实际，现就患者及家属应当遵守的相关规定公告如下，请全体就医人员严格遵照执行：

一、自觉遵守诊疗秩序，文明有序就医

1.就医人员需按规定完成挂号、候诊、缴费、取药、检查、住院等流程，自觉排队，遵守先来后到原则，严禁插队、拥挤、抢号、倒卖号源等行为；急诊患者优先享受诊疗服务，自觉维护急诊绿色通道畅通，非急诊患者不占用急诊资源。

2.严格遵守“一人一诊室”规定，按叫号系统或医护人员引导进入诊室，不随意闯入诊疗区域、围观诊疗过程或打断医务人员工作；急诊急救期间，不围观、不干扰急诊诊疗操作，为急诊患者让出救治通道。

3.医院全域为禁烟区域，严禁在门诊、病房、走廊、大厅等任何区域吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾，医疗废物（棉签、口罩等）需投入专用垃圾桶，共同维护就医环境整洁。

4.在医院各区域保持安静，不大声喧哗、嬉笑打闹，手机调至静音或振动模式，不影响医务人员工作及其他患者就诊、休息。

二、履行诚信就医义务，积极配合诊疗

1.就医时需持本人有效身份证件（身份证、医保卡等），实名就诊，严禁冒用、伪造、变造他人证件，严禁骗取医保基金。

2.向医务人员准确、全面、无隐瞒地提供病史、症状、过敏史、用药史、生活习惯等相关信息，不编造、不隐瞒病情，避免因信息不实影响诊疗判断。

3.尊重医学科学规律，遵从医务人员制定的检查、治疗、护理、手术等诊疗方案，若对诊疗方案有疑问，可通过合法途径理性沟通，严禁强迫医务人员作出不符合医疗规范的承诺或行为。

4.按规定及时缴纳门诊、检查、住院、药品等各项医疗费用，严禁恶意欠费、逃费；出院通知下达后，按规定及时办理出院手续，严禁长期占据病床拒不出院。

三、尊重他人权益，爱护公共设施

1.尊重医务人员的人格尊严和劳动成果，文明沟通、理性表达诉求，严禁辱骂、威胁、恐吓、纠缠、殴打医务人员，严禁非法限制医务人员人身自由。

2.尊重其他患者的合法权益，不干扰他人诊疗、休息，不围观、打听、泄露他人病情及个人隐私。

3.爱护医院建筑、医疗设备、家具、绿化等公共设施，严禁故意损毁、打砸，若造成损坏，需按价赔偿。

四、严禁涉医违法违规行为，依法理性维权

严禁任何单位和个人实施下列扰乱医疗秩序、危害医患安全的违法违规行为，违者将依法追究法律责任：

1.殴打、故意伤害、杀害医务人员，非法限制医务人员人身自由。

2.公然侮辱、诽谤、威胁、恐吓医务人员或其他就医人员。

3.聚众闹事、冲击诊室、病房、手术室等诊疗区域，堵塞医院通道、大门，霸占诊室、病房拒不出院。

4.在医院公共区域私设灵堂、摆放花圈、烧纸钱、违规停尸，影响正常诊疗秩序。

5.非法携带枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆、剧毒、腐蚀性等危险物品进入医院。

6.恶意拖欠巨额医疗费用、组织或教唆他人扰医欠费，以及医闹、职业医闹、敲诈勒索、虚假投诉诬告等行为。

若对医疗服务有异议，可通过本院医患关系服务部、兰陵县卫生健康局、兰陵县人民调解委员会、兰陵县人民法院等法定渠道理性表达诉求，依法维护自身权益。

五、其他说明

1.本公告自发布之日起生效，全体就医人员、陪同人员及相关人员均需严格遵守。

2.对违反本公告规定、扰乱医疗秩序的行为，本院将及时制止，并移交公安机关依法处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任；共同守护全体就医人员的生命健康权益和良好医疗环境。

3.本院投诉受理部门：医患关系服务部

投诉电话：0539-5204456

投诉地址：兰陵县人民医院东医疗区门诊楼东五楼

特此公告。